Preguntas frecuentes

TINGURO S.A. DE C.V.
Última actualización: 1 de septiembre de 2025

¿Por qué elegir a los diseñadores de Tinguro?

Nuestro equipo está formado por talentos experimentados de México y América, seleccionados mediante un proceso riguroso para garantizar calidad y creatividad. Cada diseñador es un profesional de tiempo completo con beneficios competitivos, dedicado a transformar tu visión en realidad.

¿Cuál es el tiempo de respuesta que puedo esperar?

Con nuestros planes Growth y Premium, transformamos tus ideas en diseños el mismo día para proyectos simples. Para creaciones más elaboradas como ilustraciones personalizadas, diseño web/app o motion graphics, los tiempos pueden variar dependiendo la complejidad de la solicitud. Las revisiones simples suelen estar listas en 24 horas.

¿Cómo funciona el sistema de horas de trabajo?

Innovamos con un modelo sin límites de horas. Nuestra tarifa fija te permite solicitar todos los proyectos que necesites. Crea tu solicitud, asignamos un diseñador al instante y al completar un proyecto, iniciamos el siguiente automáticamente.

¿Cuántos diseños puedo solicitar mensualmente?

Entregamos diseños con la velocidad más competitiva de la industria sin sacrificar calidad. Tu volumen mensual dependerá de la capacidad de tu plan, la complejidad de las solicitudes y la rapidez de tu retroalimentación. ¡No hay límites, el potencial es infinito!

¿Cómo solicito cambios a mis diseños?

Nuestra herramienta de revisión revoluciona la forma en la que atenderemos tus comentarios y ajustes. Solo tienes que indicar directamente sobre el diseño que es lo que te gustaría cambiar o ajustar, eliminando capturas confusas o largas explicaciones. Es simple, directo y efectivo.

¿Qué sucede si el diseño no cumple mis expectativas?

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Usa la herramienta de revisión de la plataforma para indicar ajustes, y tu diseñador los implementará de inmediato. Ofrecemos revisiones ilimitadas hasta que estés 100% satisfecho. Si necesitas apoyo solicítalo con tu ejecutivo de customer success y agenda una video llamada para poder darte atención personalizada y llevar un seguimiento de tu caso.

¿Qué herramientas de diseño utilizan?

Trabajamos con lo mejor: Adobe Creative Suite (Photoshop, Illustrator, After Effects) para diseño gráfico y motion graphics, Google Slides o PowerPoint para presentaciones dinámicas, Figma para diseño web y CANVA, garantizando resultados profesionales.

¿Cómo funciona el periodo de prueba?

Si eres usuario nuevo, al contratar cualquier Plan de Suscripción recibirás un período de prueba de 14 días calendario sin costo adicional, a partir de la fecha de contratación. Durante este período, podrás evaluar los Servicios y solicitar todos los diseños que desees según tu plan. Si no estás satisfecho, puedes cancelar tu suscripción dentro de los 14 días en la Plataforma (en la sección de configuración de cuenta) o enviando un correo a soporte@tinguro.com con el motivo de la cancelación, para solicitar un reembolso completo del pago realizado. Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 10 días hábiles. Una vez finalizado el período de prueba, no se otorgarán reembolsos por insatisfacción con los Servicios, salvo en los casos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Los términos de cancelación estándar aplicarán después del período de prueba.

¿Qué significa realmente "diseño ilimitado"?

Significa libertad total, es decir que puedes solicitar todos los proyectos que necesites sin costos adicionales ocultos. Completamos tus solicitudes en el orden que indiques, iniciando inmediatamente con la siguiente solicitud el mismo día que terminamos la anterior.

¿Cuál es el plan ideal para mi negocio?

Nuestros planes para empresas y autónomos (B2B) ofrecen diseño ilimitado y uso de herramientas con IA. Precios en EUR equivalentes. Sin IVA español (inversión del sujeto pasivo: tú autoliquidas el IVA según normativa UE).

• Basic (440 € EUR/mes equivalente)
  • Ideal para diseño gráfico e ilustraciones personalizadas.
  • Perfecto para un flujo constante de contenido visual para redes y marketing.
• Growth (795 € EUR/mes equivalente)
  • Nuestro best-seller, incluye todo lo del plan Básico más presentaciones profesionales, generación de imágenes 2D y 3D con IA, diseño de infografías, diseño web con Figma.
  • Ideal para empresas en crecimiento y agencias.
• Premium (1.195 € EUR/mes equivalente)
  • Un plan superior que incluye todo lo del plan Growth más motion graphics, animaciones 2D, animación de logotipos, edición de reels y shorts, edición de video, stock de video y stock de música.
  • Las entregas más ágiles para las solicitudes.
  • Para quienes buscan destacar visualmente en su industria con materiales de video de alta calidad.

Más detalles fiscales y de pagos en nuestra política de pagos.

¿Qué puedo crear con Tinguro?

Nuestra plataforma te permite:

• Diseño Gráfico
  • Logos memorables
  • Posts impactantes para redes
  • Flyers que convierten
  • Packaging que destaca
  • Landing pages efectivas
  • Infografías persuasivas
  • Gráficos para podcast
• Ilustración
  • Logos ilustrados únicos
  • Infografías que educan
  • Retratos personalizados
  • Mascotas con personalidad
  • Tipografía artística
  • Libros para colorear
  • Comics que conectan
• Presentaciones
  • Decks que impactan
  • Templates reutilizables con:
    • Gráficos integrados premium
    • Archivos editables
    • PowerPoint o Google Slides
• Motion Graphics
  • Logos con vida
  • Títulos animados
  • Anuncios dinámicos
  • Animaciones UI/UX
  • Loops hipnóticos
  • Demos de producto
  • Animaciones profesionales
  • Templates personalizables

¿Qué tipos de solicitudes NO realizamos?

Para mantener nuestra excelencia, no cubrimos:

• Arte fino complejo
• PDFs interactivos
• Fotomontajes elaborados
• Arte para videojuegos
• Proyectos 3D/CAD
• Diseño HTML, CSS, UI/UX
• Programación y desarrollo
• Formatos adicionales a los mencionados
• Contenido protegido por propiedad intelectual
• Redacción de contenido
• Material inapropiado

¿Qué necesito para solicitar un diseño?

Seguir cuatro pasos muy sencillos:

• Describe tu visión con nuestro formulario inteligente apoyado por IA.
• Elige tu perfil de marca (logos, colores, fuentes).
• Sube tus recursos (imágenes, textos).
• Envía tu solicitud.

¿Cómo se protegen mis datos personales y mi contenido?

Protegemos tus datos y contenido con encriptación SSL y contratos de confidencialidad con nuestros diseñadores, conforme a nuestra Política de Privacidad. Puedes ejercer tus derechos RGPD contactándonos en privacidad@tinguro.com.

¿Quién es el propietario de los diseños creados?

Una vez que pagas y aceptas un diseño, te transferimos todos los derechos de propiedad