Política de Privacidad

TINGURO S.A. DE C.V.
Última actualización: 1 de septiembre de 2025

INTRODUCCIÓN

TINGURO S.A. DE C.V. (en adelante "la Empresa", "nosotros", "nos" o "nuestro"), es responsable del tratamiento de sus datos personales. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo informarle sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea (Reglamento UE 2016/679), así como con las leyes nacionales de protección de datos aplicables en los países donde operamos.

FUNDAMENTO LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

El RGPD nos exige tener una base legal válida para cada tratamiento de datos personales. A continuación, detallamos los fines para los que utilizamos sus datos y la base legal correspondiente:

• Ejecución de un contrato: El tratamiento de sus datos es necesario para la prestación de los servicios que nos ha solicitado, como la creación de su cuenta, el procesamiento de pagos y la entrega de proyectos de diseño.
• Cumplimiento de una obligación legal: El tratamiento es necesario para cumplir con obligaciones legales, como las leyes fiscales y contables.
• Interés legítimo: El tratamiento de sus datos es necesario para fines de nuestro interés legítimo o el de un tercero, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales. Por ejemplo, para mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude, garantizar la seguridad de nuestra plataforma y realizar análisis estadísticos anonimizados.
• Consentimiento: En aquellos casos en que el tratamiento de sus datos no se base en la ejecución de un contrato o en un interés legítimo, solicitaremos su consentimiento explícito, como para el envío de comunicaciones de marketing directo o para el uso de ciertas cookies.

DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Para proporcionar nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación y contacto:
  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección postal (en caso de requerir facturación o envío de materiales)
• Datos de cuenta:
  • Nombre de usuario
  • Contraseña (almacenada de forma encriptada)
  • Preferencias de configuración
• Datos financieros:
  • Información de tarjeta de crédito o débito (tratados a través de procesadores de pago autorizados que cumplen con el estándar PCI DSS)
  • Historial de transacciones
• Datos de uso del servicio:
  • Proyectos solicitados y archivos compartidos
  • Comunicaciones con nuestro equipo de soporte
  • Información técnica, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado y datos de navegación en la plataforma

No recopilamos datos personales de menores de 16 años sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos sin dicho consentimiento, eliminaremos la información de inmediato.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

• Creación y gestión de su cuenta: Para permitirle acceder y utilizar nuestros servicios. (Base legal: Ejecución de un contrato).
• Prestación de servicios: Para proporcionar los servicios de diseño y gestionar sus proyectos. (Base legal: Ejecución de un contrato).
• Procesamiento de pagos y facturación: Para gestionar los pagos y cumplir con las obligaciones fiscales. (Bases legales: Ejecución de un contrato, Cumplimiento de una obligación legal).
• Soporte técnico y atención al cliente: Para responder a sus consultas y resolver incidencias. (Base legal: Ejecución de un contrato).
• Mejora del servicio y análisis estadístico: Para personalizar su experiencia, desarrollar nuevos servicios y realizar análisis de uso de forma anonimizada o seudonimizada. (Base legal: Interés legítimo).
• Comunicaciones de marketing: Para enviarle información sobre nuevos servicios, promociones y actualizaciones, siempre que haya dado su consentimiento explícito para ello. (Base legal: Consentimiento).
• Entrenamiento de modelos de IA: Utilizaremos datos anonimizados relacionados con los procesos de diseño para entrenar y mejorar modelos de inteligencia artificial. Estos datos se anonimizan mediante técnicas que impiden la identificación de personas o proyectos. No se utilizarán datos personales que permitan su identificación directa sin su consentimiento. (Base legal: Interés legítimo y Consentimiento, si es necesario).

Puede revocar su consentimiento para el tratamiento de datos con fines de marketing en cualquier momento enviando un correo electrónico a privacidad@tinguro.com o haciendo clic en el enlace de "dar de baja" en nuestras comunicaciones.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen, entre otras, encriptación, almacenamiento seguro en servidores protegidos y auditorías de seguridad periódicas.

TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

Sus datos personales pueden ser transferidos a terceros para las finalidades descritas en esta política, incluyendo:

• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar (almacenamiento en la nube, procesamiento de pagos).
• Diseñadores y profesionales que colaboran con nosotros, quienes están sujetos a acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos.
• Autoridades gubernamentales, cuando así lo requiera la legislación aplicable.

Si sus datos personales son transferidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguraremos de que existan las garantías adecuadas de protección, como las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) o un Escudo de Privacidad (Privacy Shield) para garantizar que el nivel de protección de sus datos personales sea comparable al del RGPD.

CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad y para cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales. Una vez que ya no sean necesarios, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

SUS DERECHOS BAJO EL RGPD

De acuerdo con el RGPD, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso: A solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: A corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión ("derecho al olvido"): A solicitar la eliminación de sus datos en ciertas circunstancias.
• Derecho a la limitación del tratamiento: A solicitar que suspendamos el tratamiento de sus datos si los datos son inexactos o si el tratamiento es ilícito.
• Derecho a la portabilidad de los datos: A recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
• Derecho de oposición: A oponerse al tratamiento de sus datos en base a un interés legítimo o a fines de marketing directo.
• Derecho a retirar el consentimiento: A retirar su consentimiento en cualquier momento si el tratamiento se basa en él.

Para ejercer estos derechos, por favor contacte a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) en privacidad@tinguro.com. Responderemos a su solicitud en un plazo de un mes, que puede prorrogarse en casos complejos. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de control de protección de datos en su país de la UE.

USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestra plataforma utiliza cookies y tecnologías similares. Las cookies esenciales, que son necesarias para el funcionamiento del sitio, se activarán automáticamente. Para todas las demás cookies (de preferencias, estadísticas, marketing, etc.), le pediremos su consentimiento explícito a través de un aviso de cookies. Puede retirar su consentimiento o cambiar sus preferencias en cualquier momento.

CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Le notificaremos de cualquier cambio significativo a través de nuestra plataforma o por correo electrónico antes de que entren en vigor. La fecha de la última actualización se indicará al inicio de esta política.

CONTACTO

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos en:

• Delegado de Protección de Datos (DPO)
• Correo electrónico: privacidad@tinguro.com
• Teléfono: +52 33 3695 9500
• Domicilio: Justo Sierra 2972, Col. Vallarta Norte, Guadalajara, CP: 44690, Jalisco, México

Al usar nuestra plataforma y servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta política, por favor no utilice nuestros servicios.

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