Términos y condiciones
TINGURO S.A. DE C.V.
Última actualización: 1 de septiembre de 2025
1. INTRODUCCIÓN
Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante ("Acuerdo") entre usted (en adelante "Usuario" o "Cliente") y TINGURO S.A. DE C.V. (en adelante "la Empresa", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Al acceder o utilizar nuestra plataforma Tinguro.com y los servicios relacionados (en conjunto, la "Plataforma"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder a nuestros servicios.
2. DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
- Plataforma: El sitio web, aplicaciones móviles y cualquier otra interfaz digital operada por la Empresa.
- Servicios: Los servicios de diseño gráfico, diseño web, ilustración y otros servicios creativos ofrecidos a través de la Plataforma.
- Usuario: Cualquier persona física o moral que acceda, navegue o utilice la Plataforma.
- Cliente: Usuario que contrata y paga por los Servicios.
- Contenido: Todo texto, imágenes, fotografías, videos, audio, gráficos, diseños, interfaces, código, software y cualquier otro material disponible en la Plataforma o proporcionado por el Cliente.
3. REGISTRO DE CUENTA
Para utilizar nuestros Servicios, se requiere la creación de una cuenta. Al registrarse, usted acepta:
- Proporcionar información veraz, precisa, actual y completa.
- Mantener la confidencialidad de su contraseña y ser responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
- Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta a través de soporte@tinguro.com.
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su cuenta, a nuestra discreción, si determinamos que la información proporcionada es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, o si existe un uso indebido de la cuenta. La Empresa no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta si usted no nos notifica oportunamente.
4. SERVICIOS Y PLANES DE SUSCRIPCIÓN
La Empresa ofrece diversos Planes de Suscripción. Las características específicas, limitaciones, precios y disponibilidad de cada Plan están detallados en nuestra Plataforma.
4.1 Contratación y Pagos
Los pagos se realizan por adelantado para el período contratado. Los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras. Nos reservamos el derecho de modificar los precios, notificando a los Clientes con al menos 30 días de anticipación a la fecha de renovación. La facturación se realizará de acuerdo con la información proporcionada por el Cliente y las leyes fiscales aplicables.
4.2 Renovación y Cancelación
Los Planes de Suscripción se renovarán automáticamente al finalizar el período, a menos que el Cliente solicite la cancelación. La solicitud de cancelación debe realizarse con al menos 7 días de anticipación a la fecha de renovación a través de la Plataforma o enviando un correo electrónico a soporte@tinguro.com. No se realizarán reembolsos por cancelaciones solicitadas una vez iniciado el período de servicio contratado, salvo que la legislación de la Unión Europea establezca lo contrario, como el derecho de desistimiento.
4.3 Derecho de Desistimiento y Período de Prueba
De acuerdo con la legislación de la UE, los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato de servicios en línea sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días desde la contratación. Este derecho no aplica si la prestación del servicio ha comenzado con su consentimiento expreso y usted ha reconocido que perdería su derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya prestado por completo. Para ejercer este derecho, debe notificarnos en soporte@tinguro.com. Los nuevos Clientes también podrán beneficiarse de un periodo de prueba de 14 días. Durante este periodo, podrá solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con los Servicios. Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 14 días y los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 10 días hábiles siguientes.
4.4 Pausa de Suscripción
Los Clientes con Planes de Suscripción activos pueden solicitar pausar su suscripción por un período máximo de 30 días, una vez por ciclo anual. Durante la pausa, no se realizarán cargos ni se procesarán nuevas solicitudes de diseño.
5. CONDICIONES DEL SERVICIO
5.1 Solicitudes de Diseño
Los Clientes pueden solicitar diseños ilimitados, sujetos a las limitaciones de su Plan de Suscripción. Cada solicitud de diseño debe incluir información clara y detallada. La Empresa asignará un diseñador calificado y comunicará un tiempo estimado de entrega tras evaluar la solicitud. Los tiempos de entrega varían según la complejidad del proyecto.
5.2 Revisiones y Modificaciones
El Cliente tiene derecho a solicitar revisiones a los diseños entregados.
5.3 Entrega y Aceptación
Los diseños finalizados serán entregados en los formatos especificados por el Cliente. El diseño se considerará aceptado cuando el Cliente lo confirme.
5.4 Calidad y Satisfacción
La Empresa se compromete a entregar diseños que cumplan con estándares profesionales de calidad, pero no garantiza que los diseños satisfagan preferencias subjetivas. Si el Cliente no está satisfecho con un diseño, puede escalar el caso a nuestro equipo de soporte para una revisión dedicada.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL
6.1 Contenido de la Empresa
Todo el Contenido de la Plataforma es propiedad exclusiva de la Empresa o de terceros licenciantes. Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, modificar o distribuir dicho Contenido sin autorización previa por escrito.
6.2 Licencia de Uso de la Plataforma
La Empresa otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para acceder y utilizar la Plataforma únicamente para los fines establecidos en estos Términos y Condiciones.
6.3 Propiedad de los Diseños Entregados
Una vez que el Cliente haya pagado completamente por los Servicios y el diseño haya sido aceptado, la Empresa transferirá al Cliente todos los derechos de propiedad intelectual sobre los diseños finales entregados, incluyendo derechos de autor y uso comercial. La Empresa se reserva el derecho de mostrar los diseños creados en su portafolio o materiales promocionales, a menos que el Cliente solicite expresamente lo contrario.
6.4 Contenido del Cliente
El Cliente mantiene todos los derechos sobre el Contenido que proporcione a la Empresa. Al proporcionar Contenido, el Cliente garantiza que tiene todos los derechos necesarios y que su uso no infringe derechos de terceros. El Cliente otorga a la Empresa una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para utilizar dicho Contenido exclusivamente para la prestación de los Servicios.
6.5 Uso de Datos para Inteligencia Artificial
La Empresa podrá utilizar datos anonimizados relacionados con los procesos de diseño para entrenar y mejorar modelos de inteligencia artificial. Estos datos se anonimizan mediante técnicas que impiden la identificación de personas o proyectos. La base legal para este tratamiento es nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios, sin perjuicio de sus derechos y libertades. Si tiene dudas sobre este tratamiento de datos, puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) en privacidad@tinguro.com.
7. RESTRICCIONES DE USO
El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados, ni para solicitar diseños que promuevan discursos de odio, discriminación, pornografía, violencia extrema o cualquier actividad ilegal.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La Plataforma y los Servicios se proporcionan "tal como están" y "según disponibilidad". La Empresa no garantiza que la Plataforma o los Servicios sean ininterrumpidos, seguros o libres de errores. En ningún caso la Empresa será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios o datos, salvo en los casos de negligencia grave o dolo.
9. INDEMNIZACIÓN
El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a la Empresa, sus afiliados, directores y empleados, de y contra cualquier reclamación, responsabilidad o gasto resultante de su uso de la Plataforma, el incumplimiento de estos Términos y Condiciones, o la violación de derechos de terceros.
10. FUERZA MAYOR
La Empresa no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable.
11. MODIFICACIONES
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor 30 días después de su publicación o de la notificación por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma constituirá su aceptación de los términos modificados.
12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del país miembro de la Unión Europea donde usted resida (en caso de conflicto, la ley del país de nuestra sede principal en la UE regirá), sin perjuicio de las disposiciones de orden público y las leyes de protección al consumidor que no puedan ser excluidas. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de dicha jurisdicción.
13. TERMINACIÓN
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso a la Plataforma y los Servicios si incumple estos Términos y Condiciones. Tras la terminación, el Cliente perderá el acceso a los Servicios y la Empresa conservará el derecho de mantener copias de los diseños entregados para fines de auditoría o portafolio.
14. DISPOSICIONES GENERALES
14.1 Acuerdo Completo
Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y la Empresa.
14.2 Divisibilidad
Si alguna disposición se considera inválida, las restantes continuarán en pleno vigor.
14.3 Renuncia
La falta de aplicación de cualquier derecho no constituirá una renuncia a dicho derecho.
14.4 Cesión
El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo de la Empresa. La Empresa podrá ceder sus derechos y obligaciones a un tercero en caso de fusión o adquisición.
14.5 Notificaciones
Todas las notificaciones se realizarán a través del correo electrónico registrado en su cuenta o mediante avisos en la Plataforma. Las notificaciones a la Empresa deben enviarse a contacto@tinguro.com.
15. CONTACTO
Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos en:
- Correo electrónico: privacidad@tinguro.com
- Teléfono: +52 33 3695 9500
- Domicilio: Justo Sierra 2972, Col. Vallarta Norte, Guadalajara, CP: 44690, Jalisco, México
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